Les gens ont des crises – Berlin a un service d’urgence

Une vie sans crises, ça n’existe pas. Les crises font partie de l’évolution et du développement. Mais une crise peut devenir à ce point pesante qu’elle ne peut plus être maîtrisée seul ou avec l’aide de la famille ou des amis. Nous apportons des conseils aussi bien à ceux qui cherchent de l’aide qu’aux proches ou aux professionnels en contact avec des personnes en situation de crise.

Le service d’urgence de Berlin apporte une aide rapide et qualifiée dans des crises psychosociales jusqu’aux situations d’urgence psychique et psychiatrique aigue. Les conseils sont gratuits et disponibles 365 jours par an 24/24. Nous apportons de l’aide à 9 endroits dans Berlin, sans inscription préalable, par téléphone, personnellement et dans les situations dangereuses. A la demande, l’assistance peut être anonyme.

Offre multilingue et coopération avec des interprètes et des linguistes

Presque un quart de la population de Berlin est d’origine immigrée. Mieux communiquer avec les immigrés et les réfugiés et mieux les accompagner est une mission-clé. Les barrières linguistiques et culturelles ne doivent être un obstacle au recours à notre service d’aide. Généralement, les consultations se déroulent en allemand. Nous nous efforçons de proposer ces conseils dans d’autres langues. Des spécialistes multilingues travaillent au sein du service d’urgence de Berlin en coopération avec des interprètes et des linguistes. Un service de conseils en langues étrangères nécessite la plupart du temps un temps de préparation. Veuillez vous informer par téléphone à ce sujet.

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Choisissez votre centre:

Mitte, Friedrichshain-Kreuzberg:
Krausnickstraße 12 A, 10115 Berlin-Mitte, phone: 030 390 63 10

Charlottenburg, Wilmersdorf
Horstweg 2, 14059 Berlin-Charlottenburg phone: 030 390 63 20

Spandau
Charlottenstraße 13, 13597 Berlin,  phone: 030 390 63 30

Pankow
Mühlenstraße 48, 13187 Berlin-Pankow, phone: 030 390 6340

Reinickendorf
Berliner Straße 25, 13507 Berlin-Reinickendorf, phone: 030 390 63 50

Steglitz-Zehlendorf, Tempelhof-Schöneberg
Albrechtstraße 7, 12165 Berlin, phone: 030 390 63 60

Lichtenberg, Marzahn-Hellersdorf
Irenenstraße 21 A, 10317 Berlin-Lichtenberg, phone: 030 390 63 70

Treptow-Köpenick
Spreestraße 6, 12439 Berlin-Treptow, phone: 030 390 63 80

Neukölln
Karl-Marx-Straße 23, 12043 Berlin-Neukölln, phone: 030 390 63 90

Les centres et leurs numéros de téléphone
joignables 24H/24

Les centres donnent des conseils téléphoniques et personnels, donnent des rendez-vous pour des entretiens ou informent sur d’autres dispositifs d’aide (dans les cas urgents : visites à domicile, spécialistes médicaux de garde).

Disponibilité de 16h00 à 24h00

Vous pouvez joindre nos 9 centres tous les jours de 16h00 à 24h00. Pendant ces horaires, vous pouvez vous faire conseiller aussi bien par téléphone que personnellement, également sans inscription préalable. En semaine de 8h00 à 16h00, seules des informations téléphoniques, de brefs éclaircissements et les transferts vers d’autres services sont assurés.

Permanence générale à Berlin Centre

La permanence générale est joignable la nuit de minuit à 8h00 et les week-ends et jours fériés de 8h00 à 16h00. En semaine de 8h00 à 16h00, seules des informations téléphoniques, de brefs éclaircissements et les transferts vers d’autres services sont assurés.

 Les éléments déclencheurs de crise et les motifs sont nombreux, par exemple :

  •  Conflits dans le couple, la famille ou au travailSéparations, pertes, solitude
  • Traumatismes, c’est-à-dire des expériences profondément perturbantes, actuelles ou anciennes
  • Dépressions, peurs et états de panique
  • Autres maladies psychiques comme par exemple les psychoses ou la démence
  • Les idées de suicide, c’est-à-dire réfléchir ou désirer mettre fin à sa vie
  • Expériences en psychiatrie
  • Maladies physiques : lourdes, mortelles ou chroniques
  • Addictions par exemple à l’alcool, la drogue, les médicaments ou au jeu
  • Handicap mental et/ou physique

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